Garance dodání do Vánoc působí na stránkách mall.cz spíše groteskně.

[hana-code-insert name=’strnky‘ /]

Reklamy v televizi mezi každým sledovaným pořadem o absolutní špičce poskytovaných služeb internetové galerie Mall jsou k vidění snad na každém programu. Patří mezi povedené, výstižné a barevné, prostě takové, co zákazníka osloví. Klient se těší na své produkty, které slibují kvalitu, perfektní zabalení a rychlé dodání. Je tomu ovšem tak? Období Vánoc je kritické pro dopravce i provozovatele internetových obchodů. Na co se stále vymlouvají, když porušují sliby, kterými překypují ve šťavnatých reklamách v televizi a rádiu? Nemají snad zkušenosti a nepoučili se z let minulých? Vždyť je to k smíchu, ovšem pro zákazníka čekajícího na dárky pod stromeček pro své blízké, k pláči!

Sliby, chyby…

Stovky nespokojených zákazníků apeluje pomocí sociální sítě Facebook na neprofesionální poskytování informací o dodání objednaného zboží. Podle PR manažerky Michaly Gregorové je situace obvyklá, jako vždy kolem vánočních svátků. Zdůrazňuje, že při počtu 50 000 vyexpedovaných zásilek denně nejsou schopni korigovat problémy. Nejsou to spíše fatální chyby a plané sliby? Dále sděluje, že dochází k 1 – 2 dennímu zpoždění. To je ovšem lež. Toto zpoždění by bylo jistě tolerováno i samotnými klienty, což je zřejmé z komentářů Facebooku. Jak si mohou být jisti i věrní zákazníci Mallu, že je opět nezklamou a nezbudou jim jen oči pro pláč?

Dovoláme se spravedlnosti?

Stovky stížnosti a denně přibývají

Podle komentářů rozhořčených zákazníků je zřejmé, že jsou znechuceni neustálým ujišťováním o expedici anebo naopak o nulové odezvě dodání svého zboží pod stromeček. Objednávky za tisíce a někdy i desetitisíce jsou doručovány v mnohých případech v zuboženém stavu a k tomu s velkým zpožděním. Záměna produktů je také častým faktem, což jistě dvakrát nepotěší, když se po otevření balíku zjeví dětské pleny místo moderního telefonu. Nekompletní zásilky, doručení s křížkem po funusu a dokonce s poplatkem v minimální výši 99,- Kč, který je neoprávněný. Za co si vlastně zákazník připlácí? A kolik klientů o vrácení přepravního poplatku díky nedodržení dodací lhůty vlastně požádá? Vědí o tom vůbec anebo platí slušný klient naprázdno?

Čekání na smilování

Lidé spoléhají na slušnost a přesnost poskytovaných služeb, kterými se internetová nákupní galerie Mall ohání? Kde však jsou? Při řešení potíží na placené bílé lince se zákazník setká jen s vysokými cenami za telefon i v případě volných minut. Je běžné, že se na ni nejde ani dovolat, a když už se to podaří, odměnou je neurčitá informace vyslovená nejistým vystrašeným hlasem. Tak to už je trochu moc. Lidé rozhořčeni dlouhou dodací lhůtou, poškozeným anebo špinavým zbožím, zaměněnými produkty si vlastně nemají ani kde stěžovat. Mají snad čekat na smilování a začít se modlit, aby byly jejich vánoční dárky pro milované osoby dodány včas? Člověk se nestačí divit tomu, jak se stále opakující se situace neřeší a obchodníci ani dopravci nejsou připraveni, ale vydělávat by jistě chtěli!

[hana-code-insert name=’seznam text‘ /]